Întrebări frecvente

Ce efecte produce această situație?

Vehiculul nu prezintă defecte de natură funcțională și poate fi folosit fără vreo limitare. Valorile admise cu privire la dioxidul de azot (NOx) nu sunt atinse.

Este afectată siguranța vehiculului?

Nu.

Ce măsuri tehnice vor surveni asupra vehiculului?

Se lucrează într-un mod intens la găsirea măsurilor tehnice. Pentru marea majoritate a vehiculelor va fi probabil suficientă o actualizare de software.

Trebuie facuta o programare în prealabil?

Imediat ce va fi disponibilă soluția tehnică veți fi contactat de catre Audi.

Da, costurile vor fi suportate de Audi.

Ce reprezinta masura de consolidare a increderii adoptata de catre Audi?

Masura de consolidare a increderii adoptata de Audi presupune informarea clientilor sai asupra deciziei Grupului de a lua in considerare orice reclamatie fondata, ulterioara implementarii masurilor tehnice aplicabile vehiculelor dotate cu motoare Diesel de tip EA 189 si pentru care se stabileste ca problema reclamata decurge din aplicarea acestor masuri tehnice, fiind in legatura cu anumite componente ale motorului si cu sistemul de tratare a gazelor de evacuare.

Măsura de consolidare a încrederii se aplică pe o perioadă de 24 luni calculata de la momentul în care autovehiculului i s-au aplicat măsurile tehnice și numai la acele autovehicule care, la data implementarii Masurii de consolidare a increderii au un kilometrajul mai mic de 250.000 km. (oricare din evenimente survine mai întâi).

Audi a afirmat întotdeauna că implementarea măsurilor tehnice nu are impact negativ asupra valorilor de consum de combustibil, a celor de emisii de CO2, precum si asupra puterii, cuplului, emisiilor sonore sau durabilității motorului și componentelor acestuia. Toate valorile relevante pentru omologarea de tip a autovehiculului vor rămâne valabile.  Autoritățile de reglementare au confirmat expres că cerințele legale sunt îndeplinite. Confirmarea se aplică de asemenea și cerințelor de durabilitate pentru sistemele de control al emisiilor.  Măsurile de consolidare a încrederii nu afectează în niciun fel această poziție.

Prin Măsura de consolidare a încrederii, Audi transmite un semnal clar că actualizarea nu are efecte negative asupra durabilității autovehiculului. Această măsură este destinată consolidării încrederii clienților în măsurile tehnice și incurajarii clientilor in a permite implementarea masurilor tehnice asupra autoturismelor lor .

Clienții pot primi in curând informații detaliate despre termenii și scopul Măsurii de consolidare a încrederii de la toți dealerii și atelierele autorizate pentru marca autovehiculului respectiv.

Ce mărci oferă Măsura de consolidare a încrederii și care sunt modelele implicate?

Măsura de consolidare a încrederii se aplică tuturor modelelor Volkswagen, Audi, Seat, Skoda și Volkswagen Autovehicule Comerciale, cu motoare diesel tip EA189 la care au fost implementate măsurile tehnice. 

Ce clienți beneficiază de Măsura de consolidare a încrederii?

Măsura de consolidare a încrederii va fi oferită tuturor clienților Audi care dețin autovehicule echipate cu motoare diesel tip EA189 și care au fost actualizate ca parte a măsurii de service 23Q7, în contextul chestiunii emisiilor diesel. Se aplică tuturor autovehiculelor cu kilometraj mai mic de 250.000 km în momentul în care Măsura de consolidare a încrederii a fost implementată. Pentru eligibilitate, clienții trebuie să prezinte dovada realizării tuturor lucrărilor de service și întreținere recomandate de producător (de ex. se aplică autovehiculelor cu istoric de service complet).

Măsura de consolidare a încrederii se extinde de asemenea și pentru toți clienții cu autovehicule eligibile la care au fost implementate deja măsurile tehnice, de la data implementării (numai dacă toate celelalte condiții pentru Măsura de consolidare a încrederii sunt îndeplinite). Măsura de consolidare a încrederii este legată de seria de identificare a autovehiculului și se extinde și la noul proprietar, dacă autovehiculul este vândut în perioada de 24 de luni acoperită de criteriile de aplicare.

Măsura de consolidare a încrederii se aplică în toată lumea, exceptând Statele Unite, Canada și Coreea de Sus, care se supun unor reglementări diferite.

Ce componente sunt acoperite de Măsura de consolidare a încrederii?

Măsura de consolidare a încrederii acoperă un total de 11 componente din sistemul de recirculare a gazelor arse (EGR), sistemul de injecție combustibil și sistemul de tratare a emisiilor: sonda lambda, senzorul de temperatură, supapa de comutare EGR, supapa de recirculare a gazelor arse, senzorul de presiune diferențială pentru recircularea gazelor arse, injectorul, pompa de înaltă presiune, rampa de combustibil, supapa de control a presiunii, senzorul de presiune, conductele de înaltă presiune.

Măsura de consolidare a încrederii nu influențează în niciun fel poziția Audi conform căreia măsurile tehnice nu au niciun impact negativ asupra durabilității motorului și componentelor acestuia. Autoritățile de reglementare au confirmat că măsurile tehnice implementate nu afectează negativ consumul de combustibil, emisiile de CO₂, puterea motorului, cuplul și emisiile sonore.

Care sunt condițiile pentru Măsura de consolidare a încrederii?

În plus față de condițiile evidențiate mai sus:

(1) Măsura de consolidare a încrederii

•      poate fi efectuată, evaluată și utilizată numai de un dealer autorizat,

•      se aplică numai solicitărilor legate de materialele utilizate si manopera prestata în lucrările executate la următoarele componente ale EGR, sistemului de injecție combustibil și sistemului de tratare a emisiilor: sonda lambda, senzorul de temperatură, supapa de comutare EGR, supapa EGR, senzorul de presiune diferențială pentru EGR, injectorul, pompa de înaltă presiune, rampa de combustibil, supapa de control a presiunii, senzorul de presiune, conductele de înaltă presiune,

•      și nu acoperă autovehiculele de înlocuire, cheltuielile mărunte, deteriorările etc.

(2) numai dacă

•      autovehiculul EA 189 afectat a participat la acțiunea de service 23Q7,

•      a beneficiat corect de toate lucrările de service conform planului de service, de actualizările și rechemările solicitate de Audi și

(3) si cu condiția ca nici una din situatiile enumerate mai jos sa nu fie aplicabila:  

•      cazuri de uzură naturală, de exemplu afectarea autovehiculului de uzura normală,

•      proprietarul sau un partener service sau dealer neautorizat a efectuat la autovehicul lucrări neconforme de reparații, service sau îngrijire (de ex. prin utilizarea de piese neoriginale etc.),

•      nu au fost respectate instrucțiunile de utilizare, tratare și îngrijire a autovehiculului specificate în manualul de utilizare,

•      autovehiculul a fost avariat prin acțiunea unor terțe părți sau condiții externe, de exemplu accident, furtună/viscol, inundații etc. care au cauzat problema solicitată,

•      orice solicitare privind filtrul de particule cauzată de încărcarea acestuia cu cenușă,

•      au fost integrate piese în autovehicul sau autovehiculul a fost modificat în mod neautorizat de ex. prin (chip) tuning,

•      autovehiculul a fost exploatat impropriu, de ex. în curse de mașini sau suprasolicitat,

•      proprietarul autovehiculului nu a transmis solicitarea într-o perioadă rezonabilă de timp,

•      proprietarul autovehiculului nu a oferit Audi posibilitatea să se ocupe de aceasta chestiune  într-o perioadă rezonabilă de timp.

Doresc sa stiu daca Masura de consolidare a increderii adoptata de catre Grupul VW se aplica si in cazul in care vehiculului meu AUDI i s-au implementat deja masurile tehnice aplicabile vehiculelor dotate cu motoare Diesel de tip EA 189.

Raspunsul este afirmativ. Astfel cum v-am informat  mai sus, Masura de consolidare a increderii se aplica tuturor clientilor ale caror vehicule indeplinesc conditiile sus mentionate si carora li s-au implementat masurile tehnice, termenul de 24 de luni fiind calculat de la data aplicarii acestor masuri (considerand ca toate celelalte cerinte pentru Masura de consolidare a increderii sunt indeplinite).

Daca un client a suportat deja cheltuieli in legatura cu  activitatile de service relevante efectuate la vehiculul sau, stabilite ca rezultand din implementarea masurii tehnice, AUDI isi exprima disponibilitatea de a analiza in ce masura respectivele costuri vor putea fi acoperite de AUDI. Orice solicitari pentru acoperirea unor asemenea costuri trebuie sa fie adresate in mod obligatoriu unui partener service autorizat AUDI din aceeasi tara in care a fost efectuata interventia pana la data de 31 decembrie 2017. 

Pe cine pot să contactez dacă automobilul meu prezintă probleme după implementarea măsurilor tehnice?

Clienţii în cauză pot fi convinşi că măsurile tehnice vor fi implementate cu succes şi că acestea nu vor avea efecte negative asupra valorilor de consum de combustibil şi emisii de CO₂ şi nici asupra puterii motorului, cuplului maxim sau emisiilor fonice. Aceasta a fost o condiţie esenţială pentru ca măsurile tehnice să fie aprobate de către autorităţi.

Dacă totuşi aveţi vreo problemă cu automobilul dumneavoastră, vă rugăm să contactaţi cel mai apropiat partener de service al mărcii AUDI sau să apelaţi hotline-ul dedicat chestiunii diesel +40 212 00 09 03.

După implementarea măsurilor tehnice, voi primi o confirmare de la partenerul de service al mărcii AUDI şi ce trebuie să fac dacă la un moment dat o pierd?

Da, veţi primi o confirmare de la partenerul de service al mărcii AUDI după implementarea cu succes a măsurilor tehnice. Dacă pierdeţi această confirmare sau nu aţi primit-o, vă rugăm să vă adresaţi partenerului de service al mărcii AUDI.

Sunt proprietarul unui autovehicul vizat şi sunt rezident într-o ţară în care autorităţile competente nu au impus prin lege rechemarea în service. Am decis să nu particip la implementarea măsurilor tehnice. Îmi este totuşi permis să călătoresc temporar în ţările în care această măsură tehnică este implementată printr-o rechemare impusă prin lege (de ex. în Germania)?

Clientul are dreptul de a decide când anume să fie implementate măsurile tehnice pentru autovehiculul vizat. Însă menţionăm că este posibil ca în ţările în care autorităţile competente au impus clienţilor rechemarea în service, acestea să fi impus şi sancţiuni pentru cazurile în care măsurile nu vor fi aplicate unui autovehicul vizat într-un anumit termen.

Totuşi, presupunem că vă veţi putea utiliza temporar autovehiculul în ţările în care rechemarea în service este impusă prin lege (de ex. în vacanţă sau pentru tranzit).

De ce are nevoie mașina mea de măsurile tehnice?

La controller-ul de motor al vehiculelor cu motoare afectate, a fost folosită o funcție software care recunoaște curba de condus a tipului de test oficial.  În funcție de recunoașterea curbei de condus, controller-ul intră în unul dintre cele două moduri: modul 1 cu un nivel optim de noxe pentru condițiile de testare sau modul 2, care intră în funcțiune pe șosea, pentru niveluri optime de particule în suspensie.

Sunt proprietarul unui vehicul afectat și locuiesc în EU28. Aleg să nu iau parte la măsurile de implementare ale software-ului.

Ce se întâmplă dacă mă mut permanent într-o țară unde măsurile tehnice sunt obligatorii și doresc să îmi iau mașina cu mine?

Va trebui să vă înregistrați mașina în acea țară. În mod normal, autoritățile vă vor informa că trebuie să faceți actualizările într-o perioadă de timp. Vă rugăm să contactați service-ul partener Audi din noua dumneavoastră țară.

De ce are nevoie mașina mea de măsurile tehnice?

La controller-ul de motor al vehiculelor cu motoare afectate, a fost folosită o funcție software care recunoaște curba de condus a tipului de test oficial.  În funcție de recunoașterea curbei de condus, controller-ul intră în unul dintre cele două moduri: modul 1 cu un nivel optim de noxe pentru condițiile de testare sau modul 2, care intră în funcțiune pe șosea, pentru niveluri optime de particule în suspensie.

Sunt proprietarul unui vehicul afectat și locuiesc în EU28. Aleg să nu iau parte la măsurile de implementare ale software-ului.

Ce se întâmplă dacă mă mut permanent într-o țară unde măsurile tehnice sunt obligatorii și doresc să îmi iau mașina cu mine?

Va trebui să vă înregistrați mașina în acea țară. În mod normal, autoritățile vă vor informa că trebuie să faceți actualizările într-o perioadă de timp. Vă rugăm să contactați service-ul partener Audi din noua dumneavoastră țară.

Aveți întrebări suplimentare?

Partenerul dvs. Audi vă stă la dispoziție.